VOP

VŠEOBECNÉ PODMIENKY POSKYTOVANIA ZDRAVOTNEJ STAROSTLIVOSTI

DentiClinic s. r. o.

Poskytovateľ: DentiClinic s. r. o.
IČO: 36 669 423
Sídlo: Dúbravská cesta 14/6313, 841 04 Bratislava – mestská časť Karlova Ves
Prevádzka: Westend Gate Blok B, Dúbravská cesta 14, 841 04 Bratislava, Slovenská republika
E-mail: denticlinic@denticlinic.sk
Telefón: +421 903 786 631
Web: www.denticlinic.sk
Účinnosť: 01. 08. 2026

Článok I. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné podmienky poskytovania zdravotnej starostlivosti (ďalej len „VOP“) upravujú základné pravidlá, práva a povinnosti medzi spoločnosťou DentiClinic s. r. o. ako poskytovateľom zdravotnej starostlivosti (ďalej len „Poskytovateľ“) a fyzickými osobami, ktorým Poskytovateľ poskytuje ambulantnú zubno-lekársku starostlivosť alebo súvisiace služby (ďalej len „Pacient“).
Poskytovanie zdravotnej starostlivosti sa riadi platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, odbornými štandardmi, rozhodnutím o povolení na prevádzkovanie zdravotníckeho zariadenia, zmluvami so zdravotnými poisťovňami, ak sú uzatvorené, a individuálnym zdravotným stavom Pacienta.
Tieto VOP sa vzťahujú najmä na objednávanie, poskytovanie zdravotnej starostlivosti, platobné podmienky, storno pravidlá, zálohy, podnety, sťažnosti, záručné podmienky, ochranu osobných údajov a pravidlá správania v priestoroch kliniky.
Výkony hradené z verejného zdravotného poistenia sú poskytované v rozsahu a za podmienok ustanovených právnymi predpismi a zmluvami Poskytovateľa so zdravotnými poisťovňami, ak sú takéto zmluvy uzatvorené.
Výkony nehradené alebo čiastočne hradené z verejného zdravotného poistenia, estetické výkony, nadštandardné materiály, doplatky a služby súvisiace so zdravotnou starostlivosťou hradí Pacient podľa aktuálneho cenníka Poskytovateľa.
Tieto VOP sú dostupné na recepcii Poskytovateľa a na webovej stránke Poskytovateľa.

Článok II. Vymedzenie základných pojmov

Pacient je fyzická osoba, ktorej Poskytovateľ poskytuje zdravotnú starostlivosť alebo ktorá sa o poskytnutie zdravotnej starostlivosti uchádza.
Zdravotná starostlivosť je prevencia, diagnostika, liečba a ďalšie odborné činnosti v oblasti zubného lekárstva poskytované v súlade s právnymi predpismi a odbornými štandardmi.
Neodkladná zdravotná starostlivosť je zdravotná starostlivosť, ktorej neposkytnutie by mohlo viesť k bezprostrednému ohrozeniu života alebo k závažnému poškodeniu zdravia.
Cenník je aktuálny zoznam cien výkonov, doplatkov, materiálov, služieb a poplatkov Poskytovateľa. Cenník je dostupný na recepcii alebo na webovej stránke Poskytovateľa. Rozhodujúca je cena platná v deň poskytnutia výkonu alebo služby, ak nie je písomne dohodnuté inak.
Liečebný plán je odporúčaný odborný postup navrhnutý lekárom na základe vyšetrenia, zdravotného stavu Pacienta, diagnostických podkladov, očakávaní Pacienta a možností liečby.
Dielo je materiálny výsledok výkonu alebo súvisiaceho výkonu, napríklad výplň, korunka, fazeta, mostík, protetická práca, nadstavba alebo iný zhotovený prvok.
Storno je zrušenie alebo podstatná zmena dohodnutého termínu zo strany Pacienta.
No-show je nedostavenie sa Pacienta na potvrdený termín bez riadneho a včasného ospravedlnenia.

Článok III. Rozsah poskytovanej zdravotnej starostlivosti

Poskytovateľ poskytuje ambulantnú zubno-lekársku starostlivosť najmä v oblasti preventívnej stomatológie, konzervačnej stomatológie, endodoncie, protetiky, dentálnej hygieny, estetickej stomatológie, stomatochirurgie, implantológie, RTG diagnostiky, fotodokumentácie, digitálneho plánovania a ďalších súvisiacich úkonov podľa aktuálneho odborného, personálneho a technického vybavenia pracoviska.
Rozsah konkrétne poskytovaných výkonov závisí od zdravotného stavu Pacienta, medicínskej indikácie, dostupnosti technického vybavenia, odbornej spôsobilosti príslušného zdravotníckeho pracovníka a kapacitných možností Poskytovateľa.
Poskytovateľ môže pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti spolupracovať so zubnými laboratóriami, zdravotníckymi pracovníkmi, dodávateľmi zdravotníckych pomôcok a inými odbornými subjektmi, ak je to potrebné na riadne poskytnutie zdravotnej starostlivosti alebo zhotovenie protetickej práce.
Estetické a voliteľné výkony sa vykonávajú po poučení Pacienta o možnostiach, limitoch, očakávanom výsledku, alternatívach, rizikách a nákladoch. Výsledok estetických výkonov je ovplyvnený biologickými faktormi, stavom tkanív, hygienou, návykmi Pacienta, parafunkciami a ďalšími individuálnymi okolnosťami.
Ak zdravotný stav Pacienta vyžaduje starostlivosť mimo odborných, technických alebo kapacitných možností Poskytovateľa, Poskytovateľ odporučí Pacientovi ďalší vhodný postup, prípadne ho odporučí na špecializované pracovisko alebo pohotovostnú službu.

Článok IV. Objednávanie, zmena a zrušenie termínu

Pacient sa môže objednať osobne, telefonicky, e-mailom, prostredníctvom webovej stránky alebo iným spôsobom, ktorý Poskytovateľ aktuálne umožňuje.
Dohodnutý termín predstavuje rezerváciu času zdravotníckeho pracovníka, ambulancie, prístrojového vybavenia a súvisiacej kapacity pracoviska.
Poskytovateľ je oprávnený vyžiadať si potvrdenie termínu prostredníctvom SMS, e-mailu alebo telefonicky. Ak Pacient termín nepotvrdí v stanovenej lehote, Poskytovateľ môže termín uvoľniť pre iného Pacienta.
Pacient je povinný oznámiť potrebu zmeny alebo zrušenia termínu bez zbytočného odkladu po tom, ako sa o prekážke dozvie.
Pri neskorom zrušení termínu alebo pri nedostavení sa na potvrdený termín môže Poskytovateľ uplatniť primeranú paušalizovanú náhradu nákladov za nevyužitú rezervovanú kapacitu podľa aktuálneho cenníka, ak bol Pacient o tejto možnosti vopred zrozumiteľne informovaný.
Paušalizovaná náhrada za nevyužitú rezervovanú kapacitu nie je úhradou za zdravotný výkon a neuplatňuje sa ako poplatok za zdravotnú starostlivosť hradenú z verejného zdravotného poistenia.
Meškanie Pacienta môže mať za následok skrátenie rozsahu výkonu, presunutie termínu alebo nemožnosť výkon uskutočniť v plánovanom rozsahu. Tolerancia meškania je spravidla 10 minút, ak Poskytovateľ neurčí inak.
Podrobnejšie pravidlá storna a no-show sú uvedené v Prílohe č. 1 týchto VOP.

Článok V. Úhrady, cenník, doplatky a zálohy

Výkony hradené z verejného zdravotného poistenia poskytuje Poskytovateľ poistencom zmluvných zdravotných poisťovní v rozsahu a za podmienok stanovených právnymi predpismi a zmluvami s príslušnými zdravotnými poisťovňami, ak sú uzatvorené.
Pacient berie na vedomie, že nie všetky zdravotné výkony, materiály, estetické riešenia, nadštandardné postupy a súvisiace služby sú hradené z verejného zdravotného poistenia.
Výkony, služby, materiály a doplatky nehradené alebo čiastočne hradené z verejného zdravotného poistenia hradí Pacient podľa aktuálneho cenníka Poskytovateľa.
Pacient je pred výkonom informovaný o predpokladanej cene, prípadne o orientačnom cenovom rozpätí, ak presnú cenu nemožno určiť bez vyšetrenia, diagnostiky alebo počas liečby.
Pri protetických, implantologických, chirurgických, estetických, laboratórnych alebo časovo a finančne náročných výkonoch môže Poskytovateľ požadovať primeranú zálohu. Výška zálohy, splatnosť a spôsob jej započítania sa oznámi Pacientovi vopred.
Úhrada sa vykonáva v hotovosti, platobnou kartou, bankovým prevodom alebo iným spôsobom, ktorý Poskytovateľ aktuálne umožňuje.
Ak nie je dohodnuté inak, cena výkonu alebo doplatok je splatný najneskôr v deň poskytnutia výkonu.
V prípade omeškania s úhradou je Poskytovateľ oprávnený požadovať úhradu dlžnej sumy, zákonný úrok z omeškania, náklady spojené s vymáhaním a primerane obmedziť plánovanú starostlivosť, nie však neodkladnú zdravotnú starostlivosť.

Článok VI. Povinnosti Pacienta

Pacient je povinný poskytovať pravdivé, úplné a aktuálne údaje potrebné na poskytnutie zdravotnej starostlivosti.
Pacient je povinný informovať Poskytovateľa najmä o alergiách, užívaných liekoch, krvácavých stavoch, tehotenstve, chronických ochoreniach, infekčných ochoreniach, liečbe bisfosfonátmi, imunosupresívnej liečbe, rádioterapii, ochoreniach srdca, cukrovke, predchádzajúcich komplikáciách pri ošetrení a ďalších skutočnostiach významných pre ošetrenie.
Pacient je povinný riadiť sa pokynmi lekára a zdravotníckeho personálu, dodržiavať odporúčania domácej starostlivosti, absolvovať odporúčané kontroly, preventívne prehliadky a dentálnu hygienu.
Pacient je povinný zdržať sa konania, ktoré môže znížiť úspešnosť liečby, najmä fajčenia po chirurgických výkonoch, neprimeraného zaťažovania zubov, nedodržiavania hygieny, nepoužívania odporúčanej ochrannej dlahy pri bruxizme alebo svojvoľného prerušenia liečby.
Pacient je povinný správať sa ohľaduplne k personálu, lekárom a ostatným pacientom. Agresívne správanie, urážky, vyhrážky, intoxikácia alebo odmietnutie rešpektovať pokyny personálu môžu byť dôvodom na odmietnutie alebo prerušenie plánovaného ošetrenia v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

Článok VII. Informovaný súhlas a limity liečby

Pred poskytnutím zdravotného výkonu je Pacient primerane a zrozumiteľne poučený o svojom zdravotnom stave, navrhovanom postupe, alternatívach, rizikách, možných komplikáciách, predpokladanej cene, následnej starostlivosti a dôsledkoch odmietnutia navrhovaného postupu.
Informovaný súhlas sa udeľuje spôsobom zodpovedajúcim povahe výkonu. Pri invazívnych, chirurgických, implantologických, protetických, estetických alebo inak významných výkonoch sa informovaný súhlas spravidla dokumentuje písomne.
Pri maloletom Pacientovi alebo osobe, ktorá nie je spôsobilá samostatne rozhodovať v potrebnom rozsahu, sa postupuje podľa právnych predpisov a súhlas udeľuje zákonný zástupca alebo oprávnená osoba.
Pacient berie na vedomie, že zdravotná starostlivosť je odborná činnosť vykonávaná s náležitou odbornou starostlivosťou, nie garancia konkrétneho biologického výsledku. Výsledok liečby môže byť ovplyvnený individuálnym zdravotným stavom, stavom tkanív, hygienou, spoluprácou Pacienta, fajčením, bruxizmom, systémovými ochoreniami, genetickými faktormi a ďalšími okolnosťami.
Klinická fotodokumentácia, RTG snímky, intraorálne skeny a zdravotné záznamy vytvorené pri diagnostike a liečbe sú súčasťou zdravotnej dokumentácie, ak boli vytvorené na účely poskytovania zdravotnej starostlivosti.
Zverejnenie fotografií, videí, kazuistík alebo iných identifikovateľných údajov Pacienta na marketingové, edukačné alebo prezentačné účely je možné len na základe osobitného súhlasu Pacienta.

Článok VIII. Odmietnutie alebo prerušenie plánovanej starostlivosti

Poskytovateľ môže odmietnuť alebo prerušiť plánovanú starostlivosť v prípadoch dovolených právnymi predpismi, najmä ak:
- poskytnutie výkonu presahuje odborné, technické alebo kapacitné možnosti Poskytovateľa,
- výkon nie je medicínsky indikovaný,
- požadovaný výkon je v rozpore s odbornými štandardmi alebo etickými pravidlami,
- Pacient neposkytne potrebnú súčinnosť,
- Pacient je pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok,
- Pacient sa správa agresívne alebo ohrozuje personál či iné osoby,
- Pacient opakovane porušuje pravidlá objednávania alebo úhrad.
Tým nie je dotknutá povinnosť poskytnúť neodkladnú zdravotnú starostlivosť v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

Článok IX. Podnety, sťažnosti a záručné podmienky

Pacient má právo obrátiť sa na Poskytovateľa s podnetom, sťažnosťou alebo žiadosťou o preverenie poskytnutej zdravotnej starostlivosti, zhotovenej práce, administratívneho postupu alebo vyúčtovania.
Podnet alebo sťažnosť možno podať osobne na recepcii, e-mailom na denticlinic@denticlinic.sk alebo písomne na adresu prevádzky Poskytovateľa.
Ak sa podnet týka správnosti poskytnutej zdravotnej starostlivosti, Poskytovateľ ho odborne preverí podľa zdravotnej dokumentácie, rozsahu poskytnutej starostlivosti, zdravotného stavu Pacienta a dostupných odborných podkladov. Tým nie je dotknuté právo Pacienta obrátiť sa na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou.
Ak sa podnet týka zhotovenej práce, napríklad výplne, korunky, fazety, mostíka, protetickej práce alebo iného materiálneho výsledku ošetrenia, Poskytovateľ posúdi, či ide o technickú alebo materiálovú vadu zhotovenia, alebo o následok biologického vývoja, zdravotného stavu Pacienta, nedodržania pokynov, úrazu, opotrebenia alebo inej okolnosti, za ktorú Poskytovateľ nezodpovedá.
Záruka sa môže vzťahovať na materiálové a technické zhotovenie práce. Nevzťahuje sa na biologické procesy, prirodzený vývoj ochorenia, sekundárny kaz, parodontálne zmeny, recesiu ďasien, periimplantitídu, hojenie, zmeny spôsobené fajčením, bruxizmom, nedostatočnou hygienou, úrazom, zásahom iného poskytovateľa alebo nedodržaním pokynov lekára.
Pacient je povinný oznámiť zistený problém bez zbytočného odkladu a umožniť Poskytovateľovi odborné posúdenie vrátane klinického vyšetrenia, prípadne RTG alebo inej diagnostiky.
Ak Poskytovateľ uzná podnet ako dôvodný, navrhne primerané riešenie, najmä úpravu, opravu, opakované zhotovenie, výmenu komponentu alebo iný odborný postup.
Ak Poskytovateľ podnet neuzná ako dôvodný, Pacientovi oznámi dôvod neuznania.
Administratívne alebo účtovné chyby, napríklad nesprávne vyúčtovanie alebo duplicitná platba, Poskytovateľ preverí a v prípade zistenia chyby zabezpečí opravu dokladu, vrátenie preplatku alebo iné primerané riešenie.
Záručné podmienky uvedené v tomto článku neobmedzujú zákonné práva Pacienta.

Článok X. Darčekové poukážky

Poskytovateľ v čase účinnosti týchto VOP neuvádza darčekové poukážky ako samostatnú súčasť aktuálnej ponuky, pokiaľ nie sú výslovne zverejnené na webovej stránke Poskytovateľa alebo ponúkané priamo na recepcii.
Ak Poskytovateľ v budúcnosti zavedie darčekové poukážky, predplatené služby alebo obdobné produkty, ich predaj, platnosť, použitie, čerpanie, odstúpenie od zmluvy pri online kúpe a ďalšie podmienky sa budú riadiť samostatnými obchodnými podmienkami zverejnenými pri ich predaji.
Darčeková poukážka, ak bude v budúcnosti ponúkaná, nebude predstavovať nárok na konkrétny zdravotný výkon bez odborného posúdenia zdravotného stavu Pacienta. Poskytnutie zdravotného výkonu vždy závisí od medicínskej indikácie, kontraindikácií, zdravotného stavu Pacienta a odborného rozhodnutia lekára.

Článok XI. Maloletí pacienti a sprevádzajúce osoby

Maloletého Pacienta sprevádza zákonný zástupca alebo osoba splnomocnená zákonným zástupcom.
Informovaný súhlas pri maloletom Pacientovi udeľuje zákonný zástupca alebo iná oprávnená osoba v súlade s právnymi predpismi.
Poskytovateľ je oprávnený požadovať preukázanie totožnosti zákonného zástupcu alebo osoby oprávnenej konať za Pacienta.
Prítomnosť sprievodu v ambulancii je možná najmä pri deťoch, osobách so zdravotným znevýhodnením alebo v iných odôvodnených prípadoch.
Z hygienických, bezpečnostných alebo odborných dôvodov môže personál prítomnosť sprievodu obmedziť.

Článok XII. Bezpečnosť, hygiena a správanie v priestoroch kliniky

Pacient a sprevádzajúce osoby sú povinné dodržiavať hygienické, bezpečnostné a organizačné pokyny personálu.
V priestoroch kliniky platí zákaz fajčenia, užívania alkoholu, omamných a psychotropných látok.
Do ambulancie nie je dovolené vstupovať bez pokynu personálu.
Za osobné veci ponechané bez dozoru v spoločných priestoroch Poskytovateľ nezodpovedá, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
V prípade infekčného ochorenia, horúčky alebo iného stavu, ktorý môže ohroziť personál alebo iných pacientov, je Pacient povinný vopred informovať recepciu alebo lekára.

Článok XIII. Ochrana osobných údajov a zdravotná dokumentácia

Poskytovateľ spracúva osobné údaje Pacientov v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä za účelom poskytovania zdravotnej starostlivosti, vedenia zdravotnej dokumentácie, komunikácie s Pacientom, objednávania, vykazovania výkonov zdravotným poisťovniam, fakturácie, ochrany právnych nárokov a plnenia zákonných povinností.
Zdravotné údaje patria medzi osobitnú kategóriu osobných údajov a sú spracúvané iba v rozsahu a spôsobom potrebným na poskytovanie zdravotnej starostlivosti a plnenie zákonných povinností.
Marketingová komunikácia, zasielanie newsletterov a zverejňovanie identifikovateľných fotografií alebo videí Pacienta sa vykonáva len na základe osobitného súhlasu, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v Prílohe č. 3 týchto VOP.

Článok XIV. Marketingová komunikácia a pripomienky termínov

Poskytovateľ môže Pacientovi zasielať nevyhnutné organizačné správy súvisiace s poskytovaním zdravotnej starostlivosti, najmä potvrdenia termínov, pripomienky termínov, informácie o zmene termínu alebo dôležité informácie k liečbe.
Marketingové ponuky, newslettery a obchodné oznámenia sa zasielajú len v súlade s právnymi predpismi a spravidla na základe súhlasu Pacienta.
Súhlas s marketingovou komunikáciou možno kedykoľvek odvolať.

Článok XV. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 01. 08. 2026.
Poskytovateľ je oprávnený VOP primerane aktualizovať, najmä pri zmene právnych predpisov, procesov, cenníka, rozsahu služieb alebo organizačných pravidiel.
Aktuálne znenie VOP je zverejnené na recepcii alebo na webovej stránke Poskytovateľa.
Na už dohodnuté a prebiehajúce liečebné plány sa použije znenie VOP účinné v čase objednania výkonu, ak sa strany nedohodnú inak a ak to nie je v neprospech Pacienta.
Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú:
- Príloha č. 1 – Pravidlá storna a no-show,
- Príloha č. 2 – Podnety, sťažnosti a záručné podmienky,
- Príloha č. 3 – Informácie o spracúvaní osobných údajov,
- Príloha č. 4 – Všeobecné pokyny po výkonoch.

PRÍLOHA č. 1

PRAVIDLÁ STORNA A NO-SHOW

Účinnosť: 01. 08. 2026

1. Predmet a účel

1.1 Táto príloha upravuje pravidlá zmeny a zrušenia termínov, následky nedostavenia sa na termín a podmienky uplatnenia primeranej paušalizovanej náhrady nákladov za nevyužitú rezervovanú kapacitu.

1.2 Cieľom pravidiel je zabezpečiť efektívne využitie času lekárov, ambulancií a personálu, znížiť počet nevyužitých termínov a umožniť ošetrenie ďalších pacientov.

2. Zrušenie alebo zmena termínu

2.1 Pacient môže zmeniť alebo zrušiť termín osobne, telefonicky, e-mailom alebo iným komunikačným kanálom, ktorý Poskytovateľ umožňuje.

2.2 Za riadne oznámenie sa považuje oznámenie doručené Poskytovateľovi tak, aby ho bolo možné objektívne spracovať počas prevádzkového času.

2.3 Zrušenie termínu prostredníctvom sociálnych sietí alebo neoficiálnych chatovacích aplikácií sa považuje za riadne iba vtedy, ak ho recepcia výslovne potvrdí.

3. Lehoty

3.1 Zrušenie alebo zmena termínu najneskôr 24 hodín vopred je bez poplatku.

3.2 Pri zrušení termínu menej ako 24 hodín vopred Poskytovateľ individuálne posúdi dôvod zrušenia, dĺžku rezervovaného času, možnosť obsadiť termín iným Pacientom a doterajšiu spoluprácu Pacienta.

3.3 Pri zrušení menej ako 12 hodín vopred alebo pri nedostavení sa na potvrdený termín môže Poskytovateľ uplatniť primeranú paušalizovanú náhradu nákladov za nevyužitú rezervovanú kapacitu.

4. Výnimky

4.1 Náhrada sa neuplatní najmä v prípade:

náhleho ochorenia,
hospitalizácie,
úrazu,
vážnej rodinnej udalosti,
úmrtia v rodine,
mimoriadnej dopravnej alebo technickej udalosti,
vyššej moci,
inej okolnosti hodnej osobitného zreteľa.

4.2 Poskytovateľ môže Pacienta požiadať o primerané vysvetlenie alebo doklad, ak je to vzhľadom na okolnosti opodstatnené.

5. Orientačné sadzby náhrady

5.1 Ak sú tieto sadzby uvedené v aktuálnom cenníku a Pacient bol o nich vopred informovaný, Poskytovateľ môže uplatniť najmä tieto orientačné sadzby:

termín do 30 minút: 20 €,
termín do 60 minút: 40 €,
termín 90 minút a viac: 80 €.

5.2 Pri výkonoch s laboratórnou prípravou, objednanými komponentmi, individuálne pripravovaným materiálom alebo externými nákladmi môže Poskytovateľ požadovať úhradu skutočne vzniknutých nákladov v preukázanej výške, ak bol Pacient o tejto možnosti vopred informovaný.

5.3 Náhrada za nevyužitú rezervovanú kapacitu nie je platbou za zdravotný výkon.

6. Zálohy

6.1 Pri dlhých blokoch, chirurgických výkonoch, implantológii, protetike, estetických výkonoch alebo laboratórne pripravovaných prácach môže Poskytovateľ požadovať zálohu.

6.2 Pri riadnom zrušení termínu najneskôr 24 hodín vopred sa záloha vráti alebo presunie na nový termín podľa dohody s Pacientom.

6.3 Pri neskorom zrušení alebo no-show môže byť záloha započítaná do výšky primeranej náhrady alebo skutočne vzniknutých nákladov. Prípadný zvyšok sa Pacientovi vráti alebo ponechá ako kredit podľa dohody.

7. Meškanie

7.1 Pri meškaní Pacienta môže Poskytovateľ primerane skrátiť rozsah ošetrenia, presunúť výkon alebo termín zrušiť, ak by jeho realizácia nebola možná bezpečne a odborne.

7.2 Ak meškanie znemožní realizáciu výkonu, postupuje sa primerane ako pri neskorom zrušení termínu.

8. Zrušenie termínu zo strany Poskytovateľa

8.1 Poskytovateľ môže zrušiť alebo zmeniť termín z objektívnych dôvodov, najmä z dôvodu choroby lekára, poruchy techniky, havárie, výpadku energií, prevádzkových obmedzení alebo inej nepredvídateľnej okolnosti.

8.2 V takom prípade Poskytovateľ ponúkne Pacientovi náhradný termín. Ak bola uhradená záloha, Pacient si môže zvoliť jej vrátenie alebo presun na náhradný termín.

9. Opakované porušovanie pravidiel

9.1 Pri opakovanom neskorom rušení termínov alebo opakovanom no-show môže Poskytovateľ požadovať zálohu na ďalšie termíny, obmedziť objednávanie dlhých blokov alebo odmietnuť plánovanú starostlivosť v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

9.2 Tým nie je dotknutá povinnosť poskytnúť neodkladnú zdravotnú starostlivosť.

PRÍLOHA č. 2

PODNETY, SŤAŽNOSTI A ZÁRUČNÉ PODMIENKY

Účinnosť: 01. 08. 2026

1. Predmet

1.1 Táto príloha upravuje postup pri uplatňovaní podnetov, sťažností, námietok a požiadaviek na preverenie zhotovených prác alebo administratívnych a účtovných chýb.

1.2 Táto príloha nenahrádza právo Pacienta obrátiť sa na príslušné orgány verejnej moci, najmä na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, ak sa Pacient domnieva, že zdravotná starostlivosť nebola poskytnutá správne.

2. Podanie podnetu alebo sťažnosti

2.1 Pacient môže podať podnet alebo sťažnosť:

osobne na recepcii,
e-mailom na denticlinic@denticlinic.sk,
písomne na adresu prevádzky Poskytovateľa.

2.2 Podnet by mal obsahovať:

meno a priezvisko Pacienta,
kontaktné údaje,
dátum výkonu, ak je známy,
stručný opis problému,
označenie zuba alebo práce, ktorej sa podnet týka,
fotodokumentáciu, ak ju Pacient má,
navrhovaný spôsob riešenia, ak ho Pacient navrhuje.

2.3 Pacient je povinný umožniť Poskytovateľovi odborné posúdenie veci, najmä klinické vyšetrenie, prípadne RTG diagnostiku alebo inú potrebnú diagnostiku.

3. Posúdenie podnetu

3.1 Poskytovateľ posúdi podnet bez zbytočného odkladu, spravidla do 30 dní od jeho riadneho uplatnenia a poskytnutia potrebnej súčinnosti Pacientom.

3.2 Ak je potrebné odborné laboratórne posúdenie, externé vyjadrenie alebo doplnenie vyšetrení, lehota sa môže primerane predĺžiť. Pacient bude o predĺžení a dôvode informovaný.

3.3 Ak je podnet uznaný ako dôvodný, Poskytovateľ navrhne primerané riešenie, najmä úpravu, opravu, opakované zhotovenie, výmenu komponentu alebo iný odborný postup.

3.4 Ak podnet nie je uznaný ako dôvodný, Poskytovateľ Pacientovi oznámi dôvod neuznania.

4. Zdravotná starostlivosť a biologické limity

4.1 Pacient berie na vedomie, že zdravotná starostlivosť je odborná činnosť poskytovaná s náležitou odbornou starostlivosťou, nie záväzok dosiahnuť konkrétny biologický výsledok.

4.2 Výsledok liečby môže byť ovplyvnený zdravotným stavom Pacienta, hygienou, fajčením, bruxizmom, stavom kosti, stavom ďasien, parodontálnym ochorením, systémovými ochoreniami, užívanými liekmi, genetickými faktormi, úrazom, návykmi a dodržiavaním pokynov.

4.3 Podnetom k vade zhotovenej práce spravidla nie je prirodzený biologický vývoj, progresia ochorenia, sekundárny kaz, recesia ďasna, parodontálne zmeny, periimplantitída, fyziologické opotrebenie, farebné zmeny materiálov spôsobené pigmentmi alebo zmeny spôsobené nedodržaním pokynov.

5. Základné záručné podmienky

5.1 Ak nie je v liečebnom pláne, záručnom liste alebo individuálnej dohode uvedené inak, Poskytovateľ môže poskytovať na materiálové a technické zhotovenie diel tieto základné záruky:

fotokompozitné výplne: 24 mesiacov,
fixné protetické práce, korunky, fazety a mostíky: 24 mesiacov,
dočasné PMMA provizóriá: 3 mesiace,
nadstavby a skrutky pri implantologických prácach: 24 mesiacov,
korunky na implantátoch: 24 mesiacov.

5.2 Pri endodontickom ošetrení sa prípadné nároky posudzujú individuálne podľa východiskového stavu zuba, rozsahu poškodenia, anatomických podmienok, infekcie, následnej rekonštrukcie a dodržiavania odporúčaní.

5.3 Pre zachovanie priaznivej prognózy po endodontickom ošetrení je Pacient povinný zabezpečiť definitívnu rekonštrukciu zuba v lehote odporúčanej lekárom.

5.4 Záruka na implantát ako zdravotnícku pomôcku sa riadi aj podmienkami výrobcu. Prípadná doživotná záruka výrobcu sa vzťahuje spravidla len na fraktúru implantátu a nevzťahuje sa na biologické zlyhanie, neprijatie implantátu, periimplantitídu, úbytok kosti, infekciu, preťaženie alebo nedodržanie pokynov.

5.5 Záručné podmienky uvedené v tomto článku neobmedzujú zákonné práva Pacienta.

6. Výluky zo záruky

6.1 Záruka sa nevzťahuje najmä na:

sekundárny kaz,
progresiu parodontálneho ochorenia,
recesiu ďasien,
periimplantitídu,
úraz,
neprimerané mechanické zaťaženie,
používanie zubov ako nástroja,
bruxizmus bez používanej ochrannej dlahy,
fajčenie a návyky zhoršujúce hojenie,
nedostatočnú ústnu hygienu,
neabsolvovanie odporúčaných kontrol,
zásah iného poskytovateľa bez dohody,
systémové ochorenia alebo liečbu zhoršujúcu hojenie,
prirodzené opotrebenie,
estetické zmeny odtieňa spôsobené pigmentmi, stravou, fajčením alebo starnutím materiálu,
používanie provizórnych prác dlhšie, než bolo odporúčané,
nedodržanie odporúčaní po výkone.

7. Administratívne a účtovné námietky

7.1 Ak Pacient namieta nesprávne vyúčtovanie, duplicitnú platbu alebo inú administratívnu chybu, Poskytovateľ vec preverí a v prípade chyby zabezpečí opravu dokladu, vrátenie preplatku alebo iné primerané riešenie.

7.2 Preplatok sa vráti bez zbytočného odkladu, spravidla rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa strany nedohodnú inak.

PRÍLOHA č. 3

INFORMÁCIE O SPRACÚVANÍ OSOBNÝCH ÚDAJOV

Účinnosť: 01. 08. 2026

1. Prevádzkovateľ

1.1 Prevádzkovateľom osobných údajov je:

DentiClinic s. r. o.
IČO: 36 669 423
Sídlo: Dúbravská cesta 14/6313, 841 04 Bratislava – mestská časť Karlova Ves
Prevádzka: Westend Gate Blok B, Dúbravská cesta 14, 841 04 Bratislava
E-mail: denticlinic@denticlinic.sk
Telefón: +421 903 786 631

1.2 Kontaktným e-mailom pre otázky ochrany osobných údajov je denticlinic@denticlinic.sk.

1.3 Ak Poskytovateľ určí zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov, jej kontaktné údaje budú zverejnené na webovej stránke Poskytovateľa alebo sprístupnené na recepcii.

2. Kategórie spracúvaných údajov

2.1 Poskytovateľ spracúva najmä:

identifikačné údaje Pacienta,
kontaktné údaje,
údaje o zdravotnom poistení,
zdravotné údaje,
údaje uvedené v anamnestickom dotazníku,
údaje obsiahnuté v zdravotnej dokumentácii,
RTG snímky, skeny, fotografie a iné diagnostické podklady,
údaje o objednávkach a termínoch,
fakturačné a platobné údaje,
údaje potrebné na vybavenie podnetov, reklamácií a sťažností,
marketingové súhlasy, ak boli udelené.

3. Účely a právne základy spracúvania

3.1 Osobné údaje sú spracúvané najmä na tieto účely:

poskytovanie zdravotnej starostlivosti,
vedenie zdravotnej dokumentácie,
plnenie zákonných povinností Poskytovateľa,
vykazovanie výkonov zdravotným poisťovniam,
objednávanie a komunikácia s Pacientom,
fakturácia a účtovníctvo,
ochrana právnych nárokov,
vybavovanie podnetov, reklamácií a sťažností,
interná organizácia práce,
zasielanie marketingových oznámení, ak bol udelený súhlas,
zverejnenie fotografií alebo kazuistík na marketingové alebo edukačné účely, ak bol udelený osobitný súhlas.

3.2 Právnym základom spracúvania je najmä:

plnenie zákonnej povinnosti,
poskytovanie zdravotnej starostlivosti,
plnenie zmluvy alebo predzmluvné vzťahy,
oprávnený záujem Poskytovateľa,
súhlas dotknutej osoby, najmä pri marketingu alebo zverejnení identifikovateľných fotografií.

3.3 Zdravotné údaje ako osobitná kategória osobných údajov sa spracúvajú najmä z dôvodu poskytovania zdravotnej starostlivosti, vedenia zdravotnej dokumentácie, plnenia zákonných povinností a ochrany životne dôležitých záujmov v nevyhnutných prípadoch.

4. Príjemcovia osobných údajov

4.1 Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené najmä:

zdravotným poisťovniam,
zubným laboratóriám,
iným poskytovateľom zdravotnej starostlivosti, ak je to potrebné,
orgánom verejnej moci,
účtovným, právnym a IT dodávateľom,
poskytovateľom softvérových a rezervačných systémov,
kuriérskym alebo poštovým službám, ak je to potrebné,
subjektom, ktorým sprístupnenie vyžaduje právny predpis.

4.2 Poskytovateľ sprístupňuje osobné údaje iba v rozsahu potrebnom na dosiahnutie konkrétneho účelu.

5. Doba uchovávania

5.1 Zdravotná dokumentácia sa uchováva po dobu stanovenú právnymi predpismi.

5.2 Účtovné a daňové doklady sa uchovávajú po dobu stanovenú právnymi predpismi.

5.3 Údaje spracúvané na základe súhlasu sa uchovávajú po dobu trvania súhlasu alebo do jeho odvolania, ak neexistuje iný právny dôvod na ich ďalšie uchovávanie.

5.4 Údaje potrebné na ochranu právnych nárokov sa uchovávajú po dobu trvania príslušných premlčacích alebo archivačných lehôt.

6. Práva dotknutej osoby

6.1 Dotknutá osoba má za podmienok stanovených právnymi predpismi právo:

požadovať prístup k osobným údajom,
požadovať opravu nesprávnych údajov,
požadovať vymazanie údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
požadovať obmedzenie spracúvania,
namietať proti spracúvaniu,
požadovať prenosnosť údajov,
odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

6.2 Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

6.3 Niektoré práva môžu byť obmedzené, ak ide o údaje, ktoré je Poskytovateľ povinný uchovávať podľa právnych predpisov, najmä zdravotnú dokumentáciu.

7. Bezpečnosť údajov

7.1 Poskytovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením alebo poškodením.

7.2 Zamestnanci a spolupracujúce osoby sú viazané mlčanlivosťou.

7.3 Osobné údaje sa neprenášajú do tretích krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, pokiaľ na to neexistuje primeraný právny základ a primerané záruky.

8. Cookies a online nástroje

8.1 Webová stránka Poskytovateľa môže používať nevyhnutné cookies potrebné na fungovanie webovej stránky.

8.2 Analytické, marketingové alebo iné voliteľné cookies sa používajú iba v súlade s právnymi predpismi a nastaveniami súhlasu návštevníka webovej stránky.

8.3 Podrobnosti o cookies môžu byť uvedené v samostatných zásadách používania cookies alebo v cookies lište na webovej stránke.

PRÍLOHA č. 4

VŠEOBECNÉ POKYNY PO VÝKONOCH

Účinnosť: 01. 08. 2026

1. Všeobecné pokyny

1.1 Pacient je povinný dodržiavať individuálne pokyny lekára alebo zdravotníckeho personálu. Individuálne pokyny majú prednosť pred všeobecnými pokynmi uvedenými v tejto prílohe.

1.2 Ak sa objaví výrazná bolesť, opuch, horúčka, krvácanie, alergická reakcia, sťažené dýchanie alebo iný neobvyklý stav, Pacient je povinný bezodkladne kontaktovať Poskytovateľa, pohotovosť alebo tiesňovú linku podľa závažnosti stavu.

2. Po extrakcii, chirurgii alebo implantácii

2.1 Po výkone nehryzte, necmúľajte a nevyplachujte intenzívne ranu počas prvých hodín, aby sa nenarušila krvná zrazenina.

2.2 Nejedzte, kým neodznie anestézia, aby ste si neporanili peru, líce alebo jazyk.

2.3 Prvý deň nefajčite, nepite alkohol, nešportujte, nenavštevujte saunu a vyhnite sa fyzickej námahe.

2.4 Jedzte mäkkú, vlažnú stravu a vyhýbajte sa horúcim jedlám a nápojom.

2.5 Opuch je po chirurgickom výkone bežný. Možno chladiť zvonka podľa odporúčania lekára.

2.6 Lieky užívajte presne podľa pokynov lekára.

2.7 Ak krvácanie neustáva, opuch sa zhoršuje, objaví sa horúčka alebo silná bolesť, kontaktujte ambulanciu alebo pohotovosť.

3. Po endodontickom ošetrení

3.1 Po endodontickom ošetrení môže byť zub niekoľko dní citlivý na zahryznutie.

3.2 Ak bol zub dočasne uzavretý, je potrebné dodržať termín ďalšieho ošetrenia.

3.3 Zub po endodontickom ošetrení má často oslabenú štruktúru. Definitívna rekonštrukcia korunkou, overlayom alebo iným odporúčaným riešením by mala byť vykonaná v termíne odporúčanom lekárom.

3.4 Pri výraznej bolesti, opuchu alebo zhoršení stavu kontaktujte ambulanciu.

4. Po protetickom ošetrení

4.1 Pri dočasných korunkách, mostíkoch alebo provizóriách sa vyhýbajte tvrdým a lepkavým jedlám.

4.2 Ak sa dočasná práca uvoľní, nepokúšajte sa ju trvalo fixovať sami a kontaktujte ambulanciu.

4.3 Po odovzdaní definitívnej práce je potrebné dodržiavať odporúčanú hygienu, používať medzizubné pomôcky a absolvovať kontroly.

4.4 Mierna citlivosť po odovzdaní práce môže byť dočasná. Ak pretrváva alebo sa zhoršuje, kontaktujte ambulanciu.

5. Po bielení zubov

5.1 Po bielení sa môže objaviť dočasná citlivosť zubov.

5.2 Po dobu odporúčanú lekárom alebo dentálnym hygienikom sa vyhýbajte výrazne pigmentovaným jedlám a nápojom, najmä káve, červenému vínu, čaju, cvikle, kari a fajčeniu.

5.3 Výsledok bielenia je individuálny a závisí od pôvodného odtieňa, štruktúry zubov, životného štýlu a návykov Pacienta.

6. Po dentálnej hygiene

6.1 Po dentálnej hygiene môže byť krátkodobo prítomná citlivosť zubov alebo ďasien.

6.2 Dodržiavajte odporúčané pomôcky a techniku domácej hygieny.

6.3 Pravidelnosť dentálnej hygieny určuje lekár alebo dentálny hygienik podľa individuálneho rizika kazu, parodontálneho stavu, implantátov, protetických prác a hygieny.

7. Lieky

7.1 Lieky užívajte len podľa odporúčania lekára alebo podľa príbalového letáku.

7.2 Neprekračujte odporúčané dávkovanie.

7.3 Antibiotiká užívajte presne podľa predpisu a dobratie liečby neprerušujte bez konzultácie s lekárom.

7.4 Pri vyrážke, opuchu, dýchavičnosti alebo inej známke alergickej reakcie liek neužívajte ďalej a bezodkladne vyhľadajte lekársku pomoc.

VZOR PODNETU ALEBO ŽIADOSTI O PREVERENIE

Meno a priezvisko Pacienta:
Dátum narodenia:
Telefón / e-mail:
Dátum výkonu:
Druh výkonu alebo ošetrenia:
Označenie zuba alebo práce, ktorej sa podnet týka:
Popis problému:
Kedy bol problém zistený:
Prílohy, fotografie alebo doklady:
Navrhovaný spôsob riešenia:

Dátum:
Podpis Pacienta pri osobnom podaní: